Несмотря на то, что Viber является удобным и простым мессенджером, пользователи могут столкнуться с трудностями в его работе. Это связано с техническими неполадками, усовершенствованием приложения, его обновлением. Если у вас возникли сложности, которые, как вы думаете, связанны не с устройством и подключением к сети, то вам поможет служба поддержки Вайбер. В ней работают хорошие специалисты, старающиеся разобраться с любым поступившим запросом.

Создаем обращение в техподдержку

Письмо, отправляемое разработчикам, называют тикет. Для того чтобы связаться со службой поддержки понадобится:

  • Перейти по этой ссылке.
  • Заполнить форму, внеся туда свои достоверные данные, подробно описав свою проблему.
    Заполнение тикета

 

Обычно техподдержка Viber отвечает на запрос в течение суток. Ответ приходит на указанный в заявке электронный адрес и содержит инструкцию, придерживаясь которой можно устранить проблему.

Какие же сведения понадобятся представителям службы поддержки, чтобы они смогли разобраться в вопросе?

  • Категория ошибки (здесь представлен список, где нужно отметить примерную тематику обращения).
  • Имя пользователя и адрес email.
  • Страну, где проживает абонент, номер, к которому привязано приложение, и оператора мобильной связи.
  • Тему сообщения.
  • Версию мессенджера.

Последним пунктом необходимо подробно описать неполадки. В случае если есть возможность сделать скриншот ошибки, следует выполнить это и прикрепить изображение к тикету.


 

48 Комментариев

  1. ВИктория

    Добрый день, телефон Huawei, установлен вайбер, но не слышно звукового уведомления ни на звонки, ни на сообщения, пока не открыть само приложение. Что мне нужно сделать, подскажите, пожалуйста, уже устала бороться с этой проблемой,
    и обновляла, и заново вайбер устанавливала, а воз и ныне там((((((((((((((((((((((((((((

    1. Макс

      Не могу зайти Вайбер пишет ошибка как войти

  2. Алена

    Не могу установить вайбер

  3. Борис

    по ошибке заблокировали учетную запись не мобильном телефоне

    1. Макс

      Не могу зайти Вайбер вожу номер пишет ошибка обратного звонка нет

  4. Борис

    отправлял друзьям с телефона новогодние поздравления и меня заблокировали.

  5. Ксения

    Вылетел вайбер что делать как восстановить? Не приходит код восстановите вайбер

  6. Владимир

    До Нового года oтпpaвлял c тeлeфoнa нoвoгoдниe пoздpaвлeния. Всё было хорошо. А сейчас не могу позвонить, ни отправить сообщения.

  7. Александр

    Нет исходящих на намере +375445513856
    В чём дело?
    Спасибо

  8. Владимир

    Дo Нoвoгo гoдa oтпpaвлял c тeлeфoнa нoвoгoдниe пoздpaвлeния. Вcё былo хopoшo. A ceйчac нe moгy пoзвoнить, ни oтпpaвить cooбщeния.

    1. Viber

      Какая ошибка возникает?

  9. Анна

    Здрамтвуйте ,подскажите пожалуста как мне востоновить контак в вайбере и переписку ,случайно удалила 02.02.2018г произошла эта беда((( желательно востоновить за все время общения !заранее спасибо большое за помощь !))

  10. Александр

    Не работает Вайбер, приходит не верный код активации и он не срабатывает, в номере телефона есть 0.

  11. Сергей

    Приложение загружено. Номер телефона введён. А код доступа и активация не проходит. Помогите запустить. Номер принадлежит супруге. Её номер писать?

  12. Анатолий

    У моей сестры установлен Вайбер. Пользуется она им очень редко, далеко не каждый день, но я заметил, что как ни зайдёшь к ней в Вайбер, тот показывает, что им постоянно пользуются ежедневно, даже ночью иногда показывает активность, когда им точно никто не пользуется. В чем причина такого странного «поведения» Вайбер???

  13. Валентина

    Что за проблема фото не открывается, не отправляется. Уже 2 дня. У многих такая ерунда

    1. Viber

      Роскомнадзор блокируя Телеграм, заблокировал часть серверов на которых работает Viber

      1. Валентина

        Так телеграмм отлично работает

        1. Юлия

          кстати да )) Парадоксально, но заблокированный телеграмм работает и все прекрасно отправляет, а вайбер невозможно уже вторые сутки не фото отправить, ни позвонить.

        2. Viber

          Роскомнадзор плохо работает)

  14. Роза

    Здравствуйте, у меня перестал работать вайбер, я его удалила, скачала снова, но он теперь не активируется! Что делать?

  15. Екатерина

    перестали загружаться фото и видео, решила переустановить, теперь не могу запустить вайбер, вбиваю свой номер код не приходит, просто идет загрузка

  16. Юлия

    Добрый день! Не получается подключиться на ноутбуке, пишет следующее: для активации Viber требуется подключение к интернету. Проверьте подключение и повторите попытку.
    Интернет есть. Пробовала удалить приложение и ставить новое. Перезагружать компьютер.

  17. Светлана

    Добрый вечер!!! Перестал работать вайбер, удалила скачала снова, но он не активируется просто идет загрузка. Что делать очень нужен для работы?

  18. Фериде

    Не работает приложение не показывает фотографии не грузятся видео не могу ни кому отправить фото видео

  19. Фериде

    Когда все будет работать?

  20. Светлана

    Доброй ночи, не активируется вайбер, ввожу номер телефона, не приходит смс с кодом, звонок тоже не приходит, что делать?

  21. Евгения

    Код дocтyпa и akтивaция нe пpихoдит. Помогите

  22. Тимур

    почему мой вайбер забл код идет не верно говорит

  23. Виктор

    Удалили Вайбер нечаянно на номере ±375295579159, а теперь не могу обратно зарегистрироваться. Пишет что неверный код и так на протяжении 4-х дней. Исправьте пожалуйста. Очень нужен viber для работы

  24. Никита Шляхтин

    Как надо искать своих друзей в самих пользователях если нет в контактах и номера телефона знаю только имя и фамилию все

  25. Салтанат

    Номер ваибера подскажите пожалуйста?

  26. Максим

    Я не могу зарегистрироваться в вайбере при отправке номера появляется письмо по английски что делать помагите пожалуйста.

  27. Александр

    Не установить вайбер на телефон андроид. Мой №8-911-350-76-66. На моем номере другой человек и другое имя. Помогите

  28. labarov

    Здравствуйте. Несколько раз хотел активировать Вайбер аккаунт на двух устройствах. До тех пор пока не понял, что так не получится, но стало уже слишком поздно. Теперь при активации аккаунта на нужном устройстве на мой номер не приходит СМС с кодом активации Нид хелп.

  29. Марина

    Не могу установить Viber, пишет неверный номер телефона!

  30. Альбина

    Не могу установить вайбер, ребенок удалил а сейчас не устанавливается пишется на английском что то. И не активируется что делать???

  31. Алексей

    не могу активировать приложение на телефоне

  32. Арсений

    Почему не соединяет VIBER на мобильных телефонах? Помогите пожалуйста

  33. Людмила

    Не работает viber, что делать?

  34. Ирина

    Не могу установить вайбер. Пишет нет подключения к интернету,как через Wi-Fi, так и через мобильный. Что делать?

  35. Сергей

    Добрый вечер. Такая проблема. Я с г..Белгорода.недавно я вышел из вайбера инемогу теперь зайти. Предлогают зайти я захожу,ввожу номер телефона мне пишут ошибка. Что делать?

  36. Юлия

    Здравствуйте, не могу активировать Viber, пишет ошибку на английском. Помогите восстановить

  37. ДЕНИС

    КАК УДАЛИТЬ ПЕРЕПИСКУ С ВАЙБЕР ЧТО БЫ НЕ ВОССТАНОВИЛИ

  38. альбина

    здравствуйте можно ли востановить удаленную переписку за три дня назад срочно!!!!!!!

  39. Ирина

    Здравствуйте, у меня такая же проблема не могу активировать Viber, пишет ошибку на английском. Помогите восстановить

  40. Ульяна

    редко использую вайбер, в основном для видео звонков с близкими родственниками и рабочий чат!но самое интересное, мне пришло сообщение, что мой номер заблокирован в связи с рассылкой спама и если такое повторится вновь, его не смогут разблокировать!!!у меня шок…

  41. Лариса

    Здравствуйте, сегодня включила телефон сына, а там от меня 22 пропущенных вызова, но я ему вчера звонила вечером всего 2 раза и те отклонила. Как такое может быть!? Я не знаю, может «пропущенные» звонки от меня есть и ещё у кого-то из моих знакомых и как мне перед ними оправдываться, что я им не звонила, я не знаю!!! ПОЖАЛУЙСТА, разберитесь!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *